Wir bieten Ihnen effektive Lösungen, mit denen Sie gezielt Ihr Geschäft voranbringen. Entweder wir eröffnen einen neuen Vertriebskanal für Ihre Produkte oder wir beschleunigen Salesprozesse.

Wir bieten Ihnen effektive Lösungen, mit denen Sie gezielt Ihr Geschäft voranbringen. Entweder wir eröffnen einen neuen Vertriebskanal für Ihre Produkte oder wir beschleunigen Salesprozesse.

• Produktvorstellung
• Direktverkauf
• avisierte Bestellungen aufnehmen
• Neukunden akquirieren
• Terminierung
• AD-Unterstützung
• Einladung von qualifizierten Messebesuchern
• Zeitpunkt und Umfang potentieller Kundeninvestitionen ermitteln
• Nachfass auf Mailings und Angebote
• Eingangsüberwachung Vertragsunterlagen
• Cross-Selling Outbound

Sekretariatsservice

Wir begrüssen Ihre Anrufer im Namen Ihres Unternehmens, erfassen detaillierte Gesprächsnotizen und leiten diese umgehend an Sie weiter, selbstverständlich unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Vorgaben und aktuellen Informationen. Auf Wunsch stellen wir Ihre Anrufer an Sie durch oder geben gezielte Auskünfte. Keinesfalls erhält der Anrufer den Eindruck, das ein Callcenter seinen Anruf entgegen nimmt. Es denn, Sie wünschen explizit, dass unsere Agenten offen als externer Dienstleister agieren.

Telefonzentrale

Wir ergänzen die Telefonzentrale Ihres Unternehmens und verbessern die telefonische Erreichbarkeit einzelner Mitarbeiter oder ganzer Abteilungen. Der Einsatz unseres Callcenter Teams kann als Erweiterung Ihrer Geschäftszeiten dienen, als ständiger Überlauf oder als punktuelle Unterstützung genutzt werden. Die Gespräche leiten wir je nach Vorgabe direkt an Ihre Mitarbeiter weiter, erfassen eine Gesprächsnotiz, ordnen Anliegen den entsprechenden Abteilungen zu und beachten dabei bei Bedarf sogar umfangreiche Eskalationen.

First Level Support

Beim First Level Support nehmen unsere Callcenter Agenten Ihre Kundenanfragen entgegen und bieten Beratungen, Hilfestellung und Lösung einfacher Anforderungen, standardisierter Vorgänge, FAQs. Kann das Anliegen Ihres Anrufers im First Level Support nicht entsprechend gelöst werden, wird sie an den Second Level Support oder Ihr Backoffice weitergeleitet. Der Einsatz unserer Callcenter Agenten im First-Level Support bringt branchenübergreifend viele Vorteile: Ihr eigenes hochqualifiziertes Personal kann sich auf Kernkompetenzen konzentrieren, Sie schaffen kostengünstig wertvolle Kapazitäten und schonen eigene Ressourcen – dauerhaft oder punktuell.

Second Level Support

Der Second Level Support bietet qualifizierte Unterstützung und Beratung bei eingehenden Fragen Ihrer Kunden. Die Callcenter Mitarbeiter des Second Level Support sind Agenten, die auf spezielle Themengebiete und Anforderungen unserer Kunden geschult sind und fachkundige Auskünfte geben können. Für Ihre speziellen Anforderungen bilden wir mit unseren erfahrensten Agenten ein Kernkompetenz-Team. Sie profitieren dabei bereits von fundierten Vorkenntnissen unserer Mitarbeiter. Durch intensive Schulung und den ständigen Dialog sind wir mit unseren Second-Level-Support Agenten in der Lage, Ihr eigenes Team als externer Callcenter Dienstleister vollwertig zu unterstützen. Idealerweise greifen unsere Agenten dabei in Echtzeit auf Ihre Warenwirtschaft zu.